Wir bei caresmatics möchten, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Sollte jedoch etwas nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie an.
1. Rückgabefrist
Du hast ab dem Empfang deines Produkts 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückerstattungen mehr gewähren.
2. Voraussetzungen für Rückgaben
Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Alle Etiketten und Schutzfolien müssen intakt sein.
- Das Produkt muss innerhalb der Rückgabefrist zurückgesendet werden.
- Eine Quittung oder Bestellbestätigung ist erforderlich, um die Rücksendung zu verarbeiten.
- Aus logistischen Gründen können wir nur ganze Sets zurüchnehmen. Teile von bestellten Sets sind daher vom Umtausch ausgeschlossen.
3. Ausnahmen
Einige Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Pflegeprodukte, die bereits benutzt oder geöffnet sind.
- Versiegelte Produkte, bei denen das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde
- Geschenkkarten
4. Wie funktioniert die Rückgabe?
Wenn du eine Rückgabe anfordern möchtest, gehe bitte wie folgt vor:
- Kontaktaufnahme: Sende uns eine E-Mail an order@caresmatics.com oder nutze unser Rückgabeformular auf der Website, um deine Rückgabe zu melden. Bitte gib dabei deine Bestellnummer, das betroffene Produkt und den Grund für die Rückgabe an.
- Rücksendung: Du erhältst von uns ein Rücksendeetikett und die genaue Adresse, an die du das Produkt zurücksenden kannst.
- Erstattung: Nachdem wir das Produkt erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Der Betrag wird auf das Zahlungsmittel zurückerstattet, das du beim Kauf verwendet hast.
5. Kosten der Rücksendung
Die Rücksendekosten sind in der Regel vom Käufer zu tragen, es sei denn, das Produkt war defekt oder nicht wie beschrieben. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
6. Defekte oder fehlerhafte Produkte
Sollte ein Produkt defekt oder beschädigt bei dir ankommen, setze dich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir bieten dir entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an, je nachdem, was dir lieber ist.
7. Rückerstattungen
Sobald die Rücksendung geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung auf das Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast. Die Bearbeitung kann bis zu 7 Werktage dauern, je nach Zahlungsanbieter.
8. Kontakt
Für Fragen zum Rückgaberecht oder zur Rückerstattung kontaktiere uns bitte unter:
- order@caresmatics.com
- Adresse: caresmatics UG, Mühlenstraße 8a, 14167 Berlin
Wir hoffen, dass du mit deinem Einkauf bei caresmatics zufrieden bist!
Sollte es dennoch ein Problem geben, kontaktiere uns gerne jederzeit!
